Preguntas Frecuentes

Los motivos por los cuales puedes gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes: 1.- Me quedó chico o grande. 2.- Producto defectuoso antes de usarse. 3.- No es lo que pedí *Estos motivos sólo aplican para cambios de productos comprados en la tienda online y únicamente se podrán realizar cambios de la misma manera de compra. IMPORTANTE: El cambio, garantía o devolución de tu producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación. El uso natural y desgaste del producto no son fallas.

Para gestionar el cambio o devolución de uno o más productos, por favor comunícate con nosotros al correo atencionheydude@eurocvh.com o a través de nuestras redes sociales para dar seguimiento a tu solicitud.

El producto debe venir con sus bolsas o embalaje original en buen estado (certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, etc), debe estar correctamente sellada, con el producto en su interior. Para hacer la entrega, el cliente deberá imprimir la documentación que le será enviada al correo electrónico por nuestro equipo de atención al cliente, esto es, una etiqueta para preparar su encomienda y realizar el cambio. Si el producto es recibido y el cambio es aceptado, se procederá a generar un voucher para que el cliente pueda realizar su compra nuevamente, o el equipo de atención le genere un nuevo pedido o cambio inmediato.

El producto debe venir en sus bolsas o embalaje original en buen estado (certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, etc), debe estar correctamente sellada, con el producto en su interior.

Para hacer la entrega, el cliente deberá imprimir la documentación que le será enviada al correo electrónico por nuestro equipo de atención al cliente, esto es, una etiqueta para preparar su encomienda y realizar la devolución. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y comprobado su estado (y que por ende, haya sido aceptada la devolución del producto), se realizará el reembolso realizará a través de un cupón del 100% del valor de la compra para ser utilizado solo en la tienda online.

Tienes 30 días naturales desde recibido el producto para hacer un cambio. En el caso de la devolución, el cliente contará con 10 días naturales luego de recibido su producto para solicitar el reembolso, el cual se realizará siempre a través de un cupón del 100% del valor de la compra para ser utilizado solo en la tienda online .*Sólo aplica a compras realizadas en esta tienda online.